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东莞您应考虑对外呼叫中心服务的3个原因

发布时间:2022-05-22 09:08:28 人气:2140 来源:天云祥客服外包

Mark Fichera于:: AM推特v

出站呼叫中心服务的个理由在当今充满挑战的经济时代,出站呼叫中心服务已演变为,各公司和组织不断寻求在不损失收入的情况下削减管理费用的方法。这本身就要求采取微妙的平衡行动;如果没有策略性和专业性的实施,它很容易崩溃。

随着竞争的加剧和技术的提高,企业必须保持在市场的最前沿,这意味着要竭尽全力为消费者提供的、的服务和产品,使其与所有其他可用供应商脱颖而出。但根据一句老生常谈,“赚钱需要钱”,并非所有企业都拥有与规模更大(资金更充足)的组织保持竞争地位所需的前期现金流。

那么,一个成长中的公司如何在增加价值和服务的同时节省预算呢?当然不是通过减少客户的利益,而是通过以对您的市场和底线都最有意义的方式外包任务和项目。这方面的一个主要例子是通过使用专业的出站呼叫中心。

与入站呼叫服务一样,很容易依靠内部人员完成与出站电话销售和服务呼叫相关的任务。毕竟,您已经为您的团队支付了费用;为什么不让他们承担超出其特定工作描述范围的职责?

,但这样做不仅会分散员工的注意力,使他们无法完成与工作相关的任务,这些任务需要他们各自领域的专业知识,还会降低士气,并导致你的工资单上的员工压力过大,表现不佳。通过外包到一个对外呼叫中心,您将不仅在业务的显而易见的方面受益,而且在无法衡量的方面受益,而这几乎无法用整体生产力水平来计算;任何公司的成长和寿命的关键因素。

如果您想增加收入和扩大客户群,您必须接触并提高公众对您的服务或产品的认识。以下是雇佣外呼中心可以实现这一目标的一些具体方法,同时从长远来看可以为您节省资金并增加利润:

。频率虽然您的员工可能愿意承担额外的任务(尽管并不总是热情),但事实是,只有这么多小时,任何额外的职责都可能排在那些被认为对其特定常任务最重要的职责之后。即使是善意的团队成员,也可能在几天或几周后没有“空闲时间”打那些至关重要的销售电话时迷失方向。通过为您的这方面目标雇佣专业的呼叫中心,您可以确保在常内部活动保持在更佳水平的同时,始终有时间拨打这些关键的电话。

。价格可以说,当你积极寻求“减肥”的方法时,在预算中增加开支听起来可能有违直觉。但我们必须考虑这里的大局;呼叫中心专业人员的价格通常更实惠,而您的内部员工可能会根据工作描述工资获得更高的金额。例如,为什么要为打销售电话的时间支付建筑师的工资?这甚至没有考虑到这样一个事实,即花在电话上的时间会减损仍然必须完成的内部项目;这意味着你将为本可以在较短时间内完成的工作支付更多的时间。

。专业知识与培训您的内部员工将接受专门针对其工作描述的培训,以便他们能够及时有效地履行职责。除非他们是专业的电话接线员,否则他们没有接受过与销售和客户服务相关的培训选项。

通过使用您自己的员工来处理与通话相关的任务,您基本上是在浪费金钱,只需支付花在电话上的时间,而投资回报很少或没有回报。无效的销售拜访也可能根本没有拜访;然而,你是按小时付费的。通过雇佣一名专业服务人员来完成这项工作,您可以确保您为这些电话支付的费用在扩大客户基础和成倍增加收入方面更加可靠。

这些只是证明外包出站呼叫服务必要性的几个因素,以及此类服务如何在节省预算的同时建立业务。这种积极主动的客户采购方法使您的公司能够提高公众对您的产品或服务的认识,产生合格的潜在客户,进行有价值的市场研究,并赢回客户,这些客户的光顾可能会随着时间的推移而减少。牢记这些,很容易看出这样的服务对您的企业有多大的价值和成本效益。

当您决定是时候将您的业务提升到一个新的水平时,请联系OnBrand进行免费咨询,以确定我们如何更好地满足您的呼叫中心要求。

主题:呼叫中心解决方案,东莞呼叫中心外包关于作者Mark Ficher

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