有时，保持的内部客户服务操作可以是一个挑战。幸运的是，外包您的呼叫中心可以作为一个有效的解决方案。

但是，在下一代客户体验环境中，有了各种选择，您如何选择合适的合作伙伴？让我们来分析一下你需要做些什么来找到适合你的业务。

调整你的目标

首先，您应该定义您想要通过外包呼叫中心实现的目标。您是否需要更大限度地降低成本、扩大运营规模或优先考虑更好的客户体验？

回答这些问题可以帮助您指出正确的方向，提供商可以满足您的业务需求。

确保你是兼容的

与潜在供应商合作，了解他们的典型SLA和合同涵盖的内容。您的业务可能需要额外的支持或针对您所在行业的特定法规，因此您的外包供应商也可能需要。

此外，请确保您的供应商拥有与您现有技术相一致的正确技术堆栈。这包括全渠道支持、人工智能和自动化、CRM工具等。

面试潜在的外包合作伙伴

自然，你会希望与潜在的合作伙伴交谈，以获得对公司和员工的感觉。

审查这些合作伙伴可以帮助你更好地了解他们的公司文化，他们的劳动力细节，安全措施，以及他们拥有的任何行业经验。

请求建议书

当您找到符合您需求的供应商时，请主动联系并提交建议书（RFP）。

有了这些，你就可以了解他们可以提供的服务，他们提供的支持范围，以及预算细节。

理想情况下，该RFP应包括您想要比较的任何选择标准、所需工作的范围和目标，以及他们需要的有关您的业务或行业的任何上下文信息。

您还需要账单和报告的透明度，以确保没有可能影响您预算的隐藏费用或成本。在SLA和合同中设置这些标准对于顺利运营至关重要。