发布时间:2024-01-24 10:03:27 人气:660 来源:天云祥客服外包
客户服务中的呼叫控制技术要简单得多,当顾问感觉好像客户对他们有信心来解决他们的查询。
“为了获得这种信心,顾问可以在电话一开始就以正确的顺序告诉客户将会发生什么,这样他们就知道会发生什么。这种技术也被称为“路标”,” 金埃利斯说,首席学习架构师 围棋生姜学习 。
当然,这只适用于那些有简单结构供顾问遵循的常见类型的查询。然而,它可以真正帮助顾问采取所有权的电话,使客户觉得他们是在一个安全的双手。
通过路标,顾问还可以在电话一开始就告诉客户解决问题所需的所有信息。无论是账号、纸笔还是借记卡的细节,客户将拥有他们需要的一切,从出发,因此势头的电话不会受到损害。
为了进一步建立这种势头,顾问可以在电话的每个关键步骤结束时总结所取得的成就,然后重申他们在电话处理过程中的位置,并继续前进。
通过简化呼叫,这种呼叫控制技能不仅灌输信心,而且减少了呼叫处理时间。